Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2023/2673, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : info@zenmelodiesboutique.com
Nous vous enverrons une confirmation de votre demande de rétractation par email dans les plus brefs délais.
Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:
1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Seul le prix final payé (après toute réduction) sera remboursé.
Les commandes retournées en raison d'un défaut du fabricant ou d'une erreur de notre part sont remboursées intégralement, frais de retour inclus.
Les codes de réduction et les bons d'achat ne peuvent pas être ré-émis ni remboursés.
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à info@zenmelodiesboutique.com avec les détails suivants :
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Votre numéro de commande
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La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
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Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
En raison de notre modèle de livraison directe, l'adresse de retour varie selon le produit et le fournisseur. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@zenmelodiesboutique.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos si l'article est défectueux ou endommagé
Nous vous fournirons les instructions de retour complètes et l'adresse de retour appropriée dans un délai de 48 heures ouvrables.
Produits numériques : Les eBooks et produits musicaux ne sont pas remboursables une fois téléchargés ou accédés.
Remboursements tardifs ou manquants :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre établissement bancaire
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Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@zenmelodiesboutique.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Les remboursements correspondent au montant exact payé pour le produit.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 7 à 14 jours ouvrés pour vous parvenir
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.